Processus de réclamation
Même si nous ne le souhaitons pas, des événements peuvent se produire qui nous amènent à déposer une réclamation. Chez English Proficiency, nous avons des procédures claires et simples que vous pouvez suivre pour déposer une réclamation contre nous, Mon Compte Formation, ou votre financeur. Soyez assuré que nous nous efforçons de résoudre les réclamations à notre encontre dans les plus brefs délais.
Différend entre un étudiant et English Proficiency
Pour faire une réclamation concernant English Proficiency, votre formation ou votre formateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Les étapes sont applicables aux inscriptions directes et aux inscriptions via Mon Compte Formation.
Première étape
Adressez votre réclamation verbalement à votre formateur. Votre formateur fera de son mieux pour vous proposer une solution dans les cinq jours ouvrables.
Deuxième étape
Si l’étape 1 n’aboutit pas, adressez votre réclamation par écrit à English Proficiency. Notre référent réclamation fera à nouveau de son mieux pour vous proposer une solution dans les cinq jours ouvrables.
Troisième étape
Si l’étape 2 n’aboutit pas, adressez votre réclamation par écrit à un service de médiation. Les coordonnées du service de médiation dont English Proficiency est membre sont les suivantes :
Société de la Médiation Professionnelle
24 rue Albert de Mun
33 000 Bordeaux
www.mediateur-consommation-smp.fr
Le service de médiation est gratuit.
Quatrième étape
Si l’étape 3 n’aboutit pas, vous pouvez recourir aux tribunaux pour régler la réclamation. La Cour de justice du Mans est seule compétente pour régler le litige.
Différend entre un étudiant et Mon Compte Formation
Pour déposer une réclamation auprès de la Caisse des dépôts, l’institution responsable de Mon Compte Formation, veuillez-vous référer à l’article 13.1 des Conditions de Mon Compte Formation. L’article 13.1 définit une procédure permettant au titulaire du compte et à la CDC de tenter de trouver un accord à l’amiable.
Litige entre un étudiant et un financeur
Pour formuler une réclamation à l’encontre d’un financeur, vous devez vous adresser directement au financeur en question. C’est le cas que votre inscription soit faite directement auprès d’English Proficiency ou via Mon Compte Formation.
Réclamations et amélioration de l’organisation
English Proficiency peut utiliser les données de votre réclamation pour apporter des améliorations à ses services. Nous ne partagerons pas ces données avec des organisations tierces, à l’exception des institutions publiques et des organismes de certification Qualiopi qui en feraient la demande.
Dernière mise à jour : 03/09/23