Faire une réclamation
Malgré toute l’attention que nous accordons à la qualité de nos formations et de nos services, une difficulté ou une insatisfaction peut survenir.
English Proficiency s’engage à examiner chaque réclamation avec attention, impartialité et discrétion, afin de rechercher une solution adaptée.
Réclamation concernant English Proficiency
Pour toute réclamation concernant votre formation, votre formateur ou les services fournis par English Proficiency, vous pouvez nous écrire à :
Lorsque cela vous semble approprié, vous pouvez également commencer par en parler à votre formateur. Cette étape est facultative, notamment si votre réclamation concerne directement celui-ci.
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez préciser :
- vos nom et prénom ;
- la formation concernée ;
- les faits et les dates utiles ;
- la solution que vous souhaitez obtenir ;
- tout document pertinent.
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai maximal de cinq jours ouvrables et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse écrite dans un délai de quinze jours ouvrables.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.
Le fait de déposer une réclamation n’aura aucune conséquence défavorable sur votre formation ou votre accompagnement.
Médiation de la consommation
Si vous agissez en qualité de consommateur et qu’aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par English Proficiency.
Vous devez avoir préalablement adressé une réclamation écrite à English Proficiency.
La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation écrite.
Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5, rue Salvaing
12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
Réclamation relative à Mon Compte Formation
Si votre réclamation concerne le contenu, l’organisation ou le déroulement de votre formation, elle doit être adressée directement à English Proficiency en suivant la procédure ci-dessus.
Si elle concerne votre compte CPF, vos droits, un paiement, un remboursement ou le fonctionnement de la plateforme, vous devez contacter directement Mon Compte Formation depuis votre espace personnel.
Réclamation concernant un organisme financeur
Si votre réclamation concerne une décision prise par France Travail, un OPCO, un employeur ou un autre organisme financeur, vous devez vous adresser directement à l’organisme concerné.
Formateurs et prestataires sous-traitants
Les formateurs et prestataires travaillant avec English Proficiency peuvent déposer une réclamation à :
Les réclamations reçues sont analysées afin de mettre en place les éventuelles actions correctives nécessaires et d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Les données recueillies sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : août 2026