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Bibliothèque d’aptitudes et savoirs professionnels

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des savoirs et aptitudes que vous pouvez améliorer dans le cadre de votre formation en anglais. Ces éléments peuvent être améliorés en parallèle des compétences fondamentales, à savoir la compréhension et l’expression écrites et orales.

Dans la première partie de l’analyse de vos besoins, votre formateur vous interrogera sur vos objectifs professionnels, universitaires et personnels, ainsi que sur les savoirs et aptitudes que vous souhaitez améliorer. Les savoirs et aptitudes que vous sélectionnez constitueront le cours 1 de votre formation.

Comptabilité

  1. Introduction à la comptabilité
  2. Etats financiers et ratios
  3. Comptabilité fiscale
  4. Vérification des comptes
  5. Comptabilité de gestion
  6. Investissement

Accounting

  1. Introduction to accounting
  2. Financial statements and ratios
  3. Tax accounting
  4. Auditing
  5. Management accounting
  6. Investment

Service clientèle

  1. Introduction au service à la clientèle
  2. Face à face avec les clients
  3. Traiter avec les clients au téléphone
  4. Le succès des centres d’appels
  5. Fournir des services à la clientèle par écrit
  6. Traiter les problèmes et les plaintes

Customer care

  1. Introduction to customer care
  2. Face to face with customers
  3. Dealing with customers on the telephone
  4. Call centre success
  5. Delivering customer care through writing
  6. Dealing with problems and complaints

Emailing

  1. Introductions aux e-mails
  2. Courriels formels et informels
  3. Demandes de renseignements
  4. Demande d’action
  5. Échanger des informations
  6. Prendre et confirmer des dispositions

Emailing

  1. An introduction to emails
  2. Formal and informal emails
  3. Enquiries
  4. Requesting action
  5. Exchanging information
  6. Making and confirming arrangements

Gestion des ressources humaines

  1. Recrutement
  2. Sélection
  3. Relations avec les employés
  4. Développement des RH
  5. Récompenses et rémunérations
  6. Relations professionnelles

Human resources management

  1. Recruitment
  2. Selection
  3. Employee relations
  4. HR development
  5. Reward and remuneration
  6. Industrial relations

Loi

  1. Créer une entreprise
  2. Employer des personnes
  3. Acheter et vendre des biens et des services
  4. Protéger la propriété intellectuelle
  5. Fusions et acquisitions
  6. Gestion des risques et insolvabilité

Law

  1. Setting up a business
  2. Employing people
  3. Buying and selling goods and services
  4. Protecting intellectual property
  5. Mergers and acquisitions
  6. Risk management and insolvency

Logistique

  1. Introduction à la logistique
  2. Services logistiques
  3. Gestion des stocks et approvisionnement
  4. Modes de transport
  5. Planification et organisation du transport
  6. Expédition des marchandises
  7. Entreposage et stockage
  8. Documentation et finances

Logistics

  1. Introduction to logistics
  2. Logistics services
  3. Inventory management and procurement
  4. Modes of transport
  5. Planning and arranging transport
  6. Shipping goods
  7. Warehousing and storage
  8. Documentation and finance

Marketing et publicité

  1. Introduction au marketing et à la publicité
  2. Trouver le client
  3. Planifier une stratégie de marketing
  4. Créer des publicités
  5. Outils de marketing
  6. Présenter votre image publique
  7. Marketing par le biais des foires commerciales

Marketing & advertising

  1. Introduction to marketing and advertising
  2. Finding the customer
  3. Planning a marketing strategy
  4. Creating ads
  5. Marketing tools
  6. Presenting your public face
  7. Marketing through trade fairs

Réunions

  1. Organiser une réunion
  2. Commencer une réunion
  3. Rendre compte des progrès accomplis
  4. Demander des commentaires et des contributions
  5. Répondre aux offres
  6. Mettre fin à une réunion et remercier les participants

Meetings

  1. Arranging a meeting
  2. Starting a meeting
  3. Reporting progress
  4. Asking for comments and contributions
  5. Responding to offers
  6. Ending a meeting and thanking participants

Négocier

  1. Préparation
  2. Définition des objectifs
  3. La réunion
  4. Propositions
  5. Une nouvelle offre
  6. Gérer une impasse
  7. Accord

Negotiating

  1. Preparation
  2. Setting objectives
  3. The meeting
  4. Proposals
  5. A new offer
  6. Dealing with deadlock
  7. Agreement

Présentations

  1. Se présenter et présenter le sujet
  2. Exposer les points principaux
  3. Incorporer des éléments visuels
  4. Décrire des graphiques et des diagrammes
  5. Conclure une présentation
  6. Gérer la session de questions et réponses

Presentations

  1. Introducing yourself and the topic
  2. Setting out the main points
  3. Incorporating visuals
  4. Describing graphs and charts
  5. Concluding a presentation
  6. Handling the question and answer session

La socialisation en entreprise

  1. Prise de contact
  2. Accueillir les visiteurs
  3. Faire connaissance
  4. Recevoir un visiteur
  5. Manger à l’extérieur
  6. Créer des réseaux lors d’un salon professionnel

Socialising in business

  1. Making contact
  2. Welcoming visitors
  3. Getting acquainted
  4. Entertaining a visitor
  5. Eating out
  6. Networking at a trade fair

Téléphonie

  1. Les bases de la téléphonie
  2. Échanger et vérifier des informations
  3. Laisser et prendre des messages
  4. Prendre et confirmer des dispositions
  5. Formuler et traiter des plaintes
  6. Faire des propositions et y réagir

Telephoning

  1. Telephoning basics
  2. Exchanging and checking information
  3. Leaving and taking messages
  4. Making and confirming arrangements
  5. Making and dealing with complaints
  6. Making and reacting to proposals

Dernière mise à jour : 17/05/21